¿Qué hace que una persona confíe en un centro de psicología antes de haber hablado siquiera con uno de sus profesionales?

La decisión de pedir ayuda no comienza cuando el paciente entra por la puerta de la consulta. Muchas veces empieza bastante antes: con una búsqueda en Google, una visita a la web, una reseña, un vídeo en redes sociales o simplemente intentando entender quién está detrás de un determinado centro.

En este nuevo episodio de Ideas que Vuelan Healthcare, hablamos con Laura Balsa, directora de EPSYDE Psicología, para conocer precisamente todo lo que sucede antes, durante y después de esa primera cita.

Pero para entenderlo hay que empezar por el principio.

De psicóloga a dirigir un centro de psicología

Una de las primeras cuestiones que abordamos con Laura es cómo surge la decisión de emprender y poner en marcha EPSYDE.

Porque estudiar Psicología prepara para ejercer como psicóloga, pero dirigir un centro implica enfrentarse a muchas otras áreas: gestión, equipos, organización, comunicación, administración, captación de pacientes o toma de decisiones empresariales.

Durante la conversación, Laura recuerda algunas de las primeras cosas que descubrió al crear EPSYDE y que nunca le habían enseñado durante su formación.

También repasamos los principales logros conseguidos durante estos años y algunos de los momentos más complicados de su trayectoria.

Emprender en salud implica aprender constantemente y, en muchos casos, aceptar algo que no siempre resulta sencillo: no es necesario —ni posible— hacerlo todo uno mismo.

Saber cuándo delegar también forma parte de dirigir una clínica

A medida que un centro sanitario crece, también crece el número de tareas que hay que gestionar.

Y llega un momento en el que dedicar tiempo a actividades para las que existen profesionales especializados puede significar quitárselo precisamente a aquello en lo que realmente aportamos valor.

Con Laura hablamos de ese momento en el que comprendió que determinadas áreas debían externalizarse y de cómo cambia un proyecto cuando quien lo dirige empieza a centrarse en aquello en lo que realmente debe estar.

Una reflexión que puede resultar familiar para muchos propietarios y responsables de clínicas y centros sanitarios.

Porque dirigir bien no significa hacerlo todo.

También significa saber qué debe seguir dependiendo de ti y qué puedes poner en manos de otros profesionales.

¿Cómo se genera confianza antes de la primera consulta?

Este es uno de los grandes temas del episodio.

Cuando alguien busca ayuda psicológica, probablemente todavía no conoce personalmente al profesional que le atenderá. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con el centro ya está recibiendo multitud de señales.

La web.

La forma en la que se explican los tratamientos.

Las fotografías del equipo.

Las reseñas.

Las redes sociales.

El tono utilizado para hablar de salud mental.

La facilidad para entender cómo pedir una primera cita.

Cada uno de esos elementos contribuye, en mayor o menor medida, a construir una percepción sobre el centro.

Por eso, la comunicación sanitaria no debería entenderse únicamente como una herramienta para conseguir visibilidad.

También forma parte de la construcción de confianza.

Y en salud esa confianza tiene un valor especialmente importante.

¿Puede un psicólogo hacer marketing sin dejar de ser psicólogo?

La presencia de profesionales sanitarios en redes sociales plantea además otra cuestión interesante.

¿Cómo se comunica siendo psicólogo sin convertir la profesión en un espectáculo?

¿Qué ocurre cuando un profesional acostumbrado a trabajar dentro de una consulta tiene que ponerse delante de una cámara?

¿Dónde está el equilibrio entre divulgar, explicar lo que hacemos y promocionar los servicios de un centro?

Laura explica durante el episodio qué le resulta más difícil de exponerse públicamente y cómo ha vivido ese proceso.

Y llegamos a una pregunta que va mucho más allá de la psicología:

¿Se puede hacer marketing sanitario sin perder el rigor profesional?

Creemos que no solo se puede, sino que esa debería ser precisamente la base.

En salud, comunicar mejor no significa hacer más ruido.

Significa ayudar a las personas a comprender quién puede ayudarlas, cómo trabaja un centro y qué pueden esperar cuando deciden ponerse en contacto.

¿Estamos pidiendo ayuda psicológica demasiado tarde?

La conversación también entra directamente en la consulta.

Preguntamos a Laura cuáles son las situaciones que encuentra con mayor frecuencia y si realmente las personas tienden a pedir ayuda cuando el problema lleva ya demasiado tiempo presente.

También hablamos de otro perfil cada vez más interesante: personas que no acuden necesariamente a terapia porque exista un problema concreto, sino porque buscan herramientas, recursos y un mayor conocimiento sobre sí mismas.

La relación con la psicología está cambiando.

Y con ella también cambian las expectativas de los pacientes, la forma en la que buscan profesionales y aquello que necesitan conocer antes de elegir un centro.

¿Qué ocurre cuando un paciente pide su primera cita en EPSYDE?

Uno de los momentos más prácticos del episodio llega cuando planteamos a Laura una situación muy concreta:

Si hoy una persona decidiera contactar por primera vez con EPSYDE, ¿qué se encontraría?

A partir de ahí recorremos el proceso de llegada de un nuevo paciente y hablamos de cómo se intenta identificar qué necesita esa persona y qué profesional puede resultar más adecuado para atenderla.

Porque no todas las personas llegan de la misma manera.

Ni todos los pacientes necesitan lo mismo.

La experiencia de un paciente en un centro sanitario empieza antes de la consulta y continúa en cada uno de los puntos de contacto que mantiene con la organización.

Por eso, trabajar esa experiencia también forma parte de construir un buen proyecto sanitario.

La inteligencia artificial también llega a la psicología

Era inevitable hablar de inteligencia artificial.

Las herramientas basadas en IA ya están entrando en numerosos ámbitos del sector sanitario y la psicología no es una excepción.

Pero su incorporación plantea una cuestión fundamental:

¿Qué tareas estamos dispuestos a delegar en una inteligencia artificial y cuáles deberían permanecer siempre en manos de una persona?

Laura comparte su visión sobre el uso de estas herramientas y diferencia entre aquellas tareas en las que la tecnología puede servir como apoyo y aquellas en las que la relación humana sigue siendo insustituible.

Una conversación especialmente relevante en un momento en el que la tecnología avanza mucho más rápido que nuestra capacidad para decidir cómo queremos utilizarla.

Porque incorporar inteligencia artificial no debería consistir simplemente en automatizar todo aquello que técnicamente pueda automatizarse.

Especialmente cuando hablamos de salud.

Lo que viene ahora para EPSYDE

En la parte final del episodio miramos hacia atrás y hacia delante.

¿Qué se diría Laura a sí misma hace cinco años?

¿Cambiaría alguna decisión de su trayectoria?

¿Qué viene ahora para EPSYDE?

¿Y qué cosas siguen dando vértigo incluso después de haber construido un centro consolidado?

Laura comparte los próximos retos del proyecto y también aquello a lo que le gustaría poder dedicar más tiempo durante los próximos años.

Una buena forma de cerrar una conversación que habla de psicología, pero también de algo mucho más amplio: qué significa construir y hacer crecer un proyecto sanitario.

Comunicar en salud también es cuidar la confianza

En Somos Peces Voladores creemos que una clínica puede hacer muy bien la parte sanitaria y, sin embargo, tener dificultades para trasladar todo ese valor al entorno digital.

Una web difícil de entender, una estrategia de contenidos sin rumbo, una mala presencia en buscadores o una comunicación poco clara pueden generar una distancia innecesaria entre buenos profesionales y las personas que están buscando ayuda.

Por eso nuestro trabajo con clínicas y centros sanitarios parte de una idea sencilla: ordenar antes de publicar y construir estrategia antes de buscar visibilidad.

Trabajamos la estrategia digital, el posicionamiento SEO, la web, los contenidos, las redes sociales y las campañas de captación desde una perspectiva específica para el sector salud.

Sin promesas exageradas.

Sin perder el rigor.

Y entendiendo que detrás de cada búsqueda, cada clic y cada primera consulta hay una persona tomando una decisión relacionada con su salud.

Este episodio con Laura Balsa es, en definitiva, una conversación sobre psicología, emprendimiento, tecnología y gestión.

Pero sobre todo es una conversación sobre confianza.

Porque mucho antes de que un paciente entre en una consulta, esa confianza ya ha empezado a construirse.