El reconocimiento de marca, o brand awareness, se trata de cuánto y cómo los consumidores recuerdan tu marca, básicamente si te tienen en mente o no. Es sobre la huella que deja tu marca en la memoria de los clientes, sea por buenas o malas experiencias, que les permite identificarla sin esfuerzo.
Alcanzar el tope de la conciencia de marca significa que un consumidor puede nombrarte, sabe a qué te dedicas e incluso reconoce tu logo con solo una pista. Si le pides a alguien que te diga una marca de televisores y salta con «Sony» de inmediato, ahí tienes un ejemplo de recordación de marca exitosa. Esto te da una ventaja enorme sobre la competencia cuando la gente va de compras.
Tabla de contenidos
¿Por qué es tan importante el brand awareness?
Genera confianza
En un mundo donde la gente se apoya mucho en la investigación y opiniones ajenas para elegir una marca, ganarse su confianza es clave. Una vez que los consumidores sienten conexión con tu marca, es más probable que repitan sus compras sin dudarlo mucho, creando un puente sólido entre credibilidad y lealtad.
El reconocimiento de marca es un reflejo directo de la confianza que inspira. Cuando logras establecer una imagen reconocible para tu marca, es más fácil que los consumidores confíen en ti. Las acciones para aumentar la conciencia de marca dan personalidad a tu marca, abren canales para recibir feedback y te permiten contar una historia que conecte de manera genuina. Esto es similar a cómo construimos relaciones de confianza entre personas.
Crea una conexión
Piénsalo: si necesitas buscar algo rápido, lo «googleas» y si organizas un picnic, seguramente incluyes Coca-Cola antes que Pepsi entre tus bebidas. Es común que usemos el nombre de la marca en lugar del término genérico porque ya hemos asociado ciertas acciones o productos con esas marcas, promoviendo de forma inconsciente su uso.
Esto es lo que se consigue con el reconocimiento de marca: vincula ciertas acciones y productos directamente con tu marca, impulsando a la gente a usar su nombre naturalmente, convirtiendo actividades cotidianas en marketing involuntario.
Construye valor
El valor de una marca se basa en las experiencias y percepciones del consumidor. Experiencias y percepciones positivas se traducen en un valor auténtico para la marca, mientras que las negativas pueden generar una imagen adversa.
Aquí van algunas claves que distinguen un valor de marca positivo:
- Un valor percibido más alto por parte del público objetivo.
- Posibilidad de colocar precios más altos en el mercado.
- Oportunidades de expandir el negocio mediante nuevos productos o servicios.
- Un impacto social más significativo gracias al valor asociado al nombre de la marca.
Cómo crear reconocimiento de marca: claves
Humaniza tu marca
El reconocimiento de tu marca no surge de la noche a la mañana, ni se construye únicamente a través de campañas publicitarias. Lograr un brand awareness efectivo es el resultado de esfuerzos constantes que trascienden la mera adquisición de clientes. En lugar de limitarte a promocionar tu producto en Facebook, busca crear conexiones más profundas. Al igual que en una amistad, la gente quiere conocer los intereses, pasiones, y hasta lo que no te gusta. Haz que tu marca muestre su personalidad, hable su propio lenguaje y comparta lo que realmente le importa.
Interactúa genuinamente con tu audiencia
El contacto social es vital, tanto para individuos como para marcas. Si solo buscas interactuar con tus clientes para venderles algo, tu marca se percibirá solamente como un negocio más. Para elevar el awareness de tu marca, necesitas ser social activamente. Utiliza tus plataformas de redes sociales no solo para hablar de tus productos o servicios, sino para interactuar con tu audiencia, hacer preguntas, comentar publicaciones y compartir contenido que te apasione. Demuestra que tu marca desea construir amistades, no solo obtener ganancias.
Aplica el storytelling
Narrar historias es una estrategia de marketing increíblemente poderosa. Al construir una narrativa alrededor de tu marca, la humanizas y le das profundidad. Esta historia puede ser sobre el origen de tu empresa, cómo se creó tu primer producto, o cualquier relato que demuestre autenticidad. La gente se conecta con historias reales, y una narrativa auténtica puede impulsar significativamente tu brand awareness.
Facilita que tu contenido se comparta
Asegúrate de que compartir tus contenidos sea sencillo para tu audiencia, ya sean artículos de blog, videos, publicaciones en redes sociales o catálogos de productos. El boca a boca sigue siendo una de las formas más efectivas de ganar confianza y familiaridad. Si alguien ve a un amigo o familiar recomendando tu marca, naturalmente querrá saber más sobre ti.
Sé una marca accesible y presente
No es necesario que ofrezcas múltiples servicios para ser multifacético, pero sí es crucial que tu marca sea accesible en diversos contextos y plataformas. Cuanto más presente estés en la vida de las personas, sin ser invasivo, mejor será el reconocimiento de tu marca. Crea oportunidades para que los clientes interactúen con tu marca de manera natural, como participar en eventos, tutoriales, conferencias y grupos relacionados con tu sector.
Por último, a no olvidar: ten algún producto freemium de entrada para que tus clientes puedan conocerte sin pagar.
