El mundo de los Chatbots está que no para. Para este año se espera que se extiendan y popularicen los chatbots con IAs incorporadas que permitan al usuario establecer conversaciones «con sentido» y resolver probleas sin pasar por la atención al cliente «humana».
Vamos a repasar en este artículo 4 chatbots clave para este 2024. Tres de ellos funcionan con el idioma español. El cuarto, Rulai, lo hemos incluido por su potencial.
Tabla de contenidos
Ada: Un chatbot de IA para mejorar la experiencia del cliente
Descripción General: Ada, un chatbot impulsado por inteligencia artificial, ha ganado la confianza de clientes renombrados como Medium, Shopify y MailChimp. Este chatbot se caracteriza por su función de arrastrar y soltar que facilita el entrenamiento y la personalización, permitiendo a las empresas agregar elementos como GIFs a los mensajes y almacenar datos de clientes de manera efectiva.
Características principales:
- Creación Fácil e Intuitiva: Ada permite desarrollar y configurar automatizaciones de servicio al cliente sin necesidad de contar con un desarrollador profesional, gracias a su interfaz de arrastrar y soltar.
- Base de Conocimientos Integrada: El chatbot tiene acceso a una base de conocimientos que proporciona información precisa y actualizada sobre productos y servicios.
- Comprensión de Intención Avanzada: Ada puede ser mejorada con funciones de traducción automática y edición de ejemplos de capacitación, permitiendo ver y mejorar las conversaciones y preguntas de manera eficiente.
- Análisis en Tiempo Real: Ofrece informes y paneles de rendimiento en tiempo real, facilitando la visualización de todos los aspectos de la implementación, desde la interacción del cliente hasta los tiempos de resolución.
Integración y personalización: Ada se integra fácilmente con la mayoría de los canales de mensajería y software de servicio al cliente. Puede enviar contenido personalizado, solicitar comentarios de los clientes e informar sobre el tiempo, el esfuerzo y los ahorros de costes. Según su sitio web, Ada ha ahorrado a sus clientes más de 100 millones de dólares y 1000 millones de minutos en esfuerzos de servicio al cliente.
Idiomas y precios:
- Idiomas: Inglés y Español.
- Precio: Disponible mediante consulta, lo que permite adaptar la solución a las necesidades específicas de cada empresa.
Conclusión: Ada se presenta como una herramienta poderosa y versátil para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente a través de la automatización. Con su enfoque en la facilidad de uso y la personalización, Ada es ideal para aquellas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente y lograr ahorros significativos en tiempo y costes.
Watson Assistant: Un chatbot avanzado de IBM
Descripción general: Watson Assistant, desarrollado por IBM, líder en el campo de la inteligencia artificial (IA), es uno de los chatbots más avanzados impulsados por IA en el mercado. Este chatbot se destaca por su capacidad para ser entrenado con contenido específico de tu industria, lo que le permite comprender historiales de chat o registros de llamadas, buscar respuestas en bases de datos, solicitar clarificaciones a los clientes, dirigirlos a representantes humanos y hasta ofrecer recomendaciones para mejorar sus habilidades conversacionales.
Características principales:
- Interfaz conversacional intuitiva: Permite crear diálogos naturales y personalizados, gracias a su interfaz de usuario intuitiva.
- Integración con diversos canales: Compatible con aplicaciones móviles, sitios web, sistemas de mensajería y asistentes virtuales.
- Machine learning: Incorpora algoritmos de aprendizaje automático que mejoran continuamente su capacidad de comprender y responder.
- Análisis de lenguaje natural: Utiliza técnicas avanzadas para comprender y responder preguntas de manera precisa y oportuna.
- Personalización: Ofrece opciones para personalizar conversaciones mediante scripts y reglas específicas para cada situación.
- Integración con soluciones IBM: Posibilidad de integrar con Watson Discovery y Watson Natural Language para una experiencia más amplia y personalizada.
Implementación y uso: Watson Assistant es fácil de implementar en tu sitio web, canales de mensajería, herramientas de servicio al cliente y aplicaciones móviles. Viene equipado con un editor de diálogo visual que elimina la necesidad de experiencia en codificación para su desarrollo.
Idiomas y precios:
- Idiomas disponibles: Inglés y Español.
- Precios: Cuenta con una versión gratuita y planes de pago que comienzan desde 140 USD al mes.
Conclusión: Como parte de la gama de productos de IBM, Watson Assistant se presenta como una solución robusta y versátil para las necesidades de interacción automática con clientes, combinando lo último en IA, aprendizaje automático y análisis de lenguaje natural para ofrecer una experiencia de usuario excepcional.
Centribal: Una solución de chatbot híbrido avanzado
Descripción general: Centribal es reconocido en el mercado por su plataforma de gestión y creación de chatbots híbridos. Su capacidad para automatizar mensajes en la web y en diversos canales como WhatsApp o Instagram, gracias a la inteligencia artificial, lo sitúa como uno de los chatbots más avanzados y versátiles disponibles.
Características principales:
- Automatización en múltiples canales: Centribal permite automatizar mensajes no solo en sitios web, sino también en plataformas populares como WhatsApp e Instagram, expandiendo el alcance de la comunicación de la empresa.
- Herramientas de notificación push: Ofrece opciones para enviar campañas de notificaciones push desde WhatsApp y aplicaciones conversacionales, mejorando la interacción con el usuario.
- APP conversacional para entornos corporativos: Permite gestionar conversaciones de agentes y comerciales de forma controlada desde dispositivos móviles, lo que asegura una comunicación efectiva y coherente con la imagen de la empresa.
Implementación y personalización: Los testimonios y casos de éxito de Centribal destacan una reducción significativa en las interacciones de los usuarios, entre un 20-30%, gracias a la implementación eficaz de su chatbot. Además, resaltan el excepcional equipo humano de Centribal, enfocado en personalizar las soluciones según las necesidades específicas de cada cliente.
Idiomas y precios:
- Idioma: Español.
- Precio: Disponible mediante consulta, lo que permite a las empresas obtener una solución personalizada que se ajuste a sus requerimientos y presupuesto.
Conclusión: Centribal se presenta como una solución integral y altamente adaptable para empresas que buscan mejorar la eficiencia de su servicio al cliente y la gestión de sus comunicaciones. Con su enfoque en la personalización y la automatización inteligente en múltiples canales, Centribal es ideal para empresas que buscan una herramienta de chatbot que se adapte perfectamente a sus necesidades operativas y de comunicación.
Rulai: Un chatbot de IA para empresas
Descripción general: Rulai, armado con una avanzada comprensión del lenguaje natural basada en el aprendizaje profundo, es un chatbot de inteligencia artificial diseñado para marcas empresariales. Este chatbot se destaca por su capacidad para comprender el contexto de una conversación, predecir el comportamiento del usuario, entender las preferencias de los clientes, tomar acciones, manejar múltiples tareas y solicitar aclaraciones adicionales a los clientes.
Características principales:
- Herramienta de análisis: Permite a los desarrolladores monitorear y mejorar la eficiencia del chatbot continuamente.
- Conocimiento del contexto: Ofrece capacidades como historial conversacional, predicción de comportamiento, y preferencias del usuario, además de la posibilidad de mantener conversaciones proactivas.
- Implementación en diversos canales: Compatible con sitios web, smartphones, correo electrónico, SMS, redes sociales, aplicaciones y memoria de canales cruzados.
- Integraciones avanzadas: Posibilidad de ampliar las funciones del chatbot con integraciones a herramientas de automatización de flujo de trabajo, sistemas de CRM, RPA y CMS.
- Uso de información existente: Facilita la implementación rápida y precisa al permitir el uso de manuales, sitios web, bases de datos y procesos comerciales de la empresa.
Implementación y personalización: Puedes crear un chatbot Rulai desde cero utilizando su consola de diseño, que facilita la tarea con funciones de arrastrar y soltar. También existe la opción de implementar un chatbot previamente entrenado con datos específicos de tu industria.
Idiomas y precios:
- Idioma: Inglés.
- Precio: Disponible mediante consulta, lo que permite una personalización según las necesidades específicas de cada empresa.
Conclusión: Rulai se posiciona como una solución robusta y flexible para empresas que buscan integrar un chatbot de IA en su estrategia de servicio al cliente. Con su enfoque en el aprendizaje profundo y la personalización, Rulai es ideal para organizaciones que desean mejorar la interacción con el cliente y optimizar sus procesos de atención.
