hola@somospecesvoladores.com | (+34) 911 412 789

Página de FAQs: Pasos a seguir para gestionarla bien

Pasos a seguir para gestionar bien la página de FAQs

Página de FAQs: Pasos a seguir para gestionarla bien

La página de FAQs debe ser un elemento más en el sitio web de cualquier empresa; es algo clave para que el cliente pueda obtener respuesta a golpe de vista a todas las dudas que le surgen cuando navega por el web site. Hablamos de los pasos a seguir para gestionar bien una página de preguntas frecuentes y todas las ventajas que de ello se derivan.

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Las siglas FAQs vienen de las palabras Frequent Asked Questions que, como ya sabes de sobra, significa Preguntas Frecuentes. Se trata por lo tanto de una página ubicada dentro del sitio web en la que damos respuesta de forma clara a las preguntas más frecuentes de usuarios y consumidores de tal manera que puedan acceder a dicha información siempre que lo necesiten.

Contar con una página como esta beneficia a los internautas pues pueden dar respuesta a sus preguntas de forma fácil y rápida, pero también tiene más de una ventaja para la empresa. Vamos a verlo.

Las ventajas de tener y gestionar bien una página de FAQs

La página de preguntas frecuentes beneficia a ambas partes. Si el cliente está navegando por nuestra web para comprar algo y le surgen dudas como…

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?

¿Cuáles son los métodos de pago?

¿Cuál es la política de devolución en el caso de que haya algún problema?

Podrá conocer las respuestas a todas esas cuestiones. Lo que supone una gran ventaja para él y también para la compañía. El cliente compra de forma segura y satisfecha y la empresa logra su objetivo. Pero aún hay más ventajas a tener en cuenta:

  • Las páginas de preguntas frecuentes ayudan a lograr una experiencia de compra excelente.
  • La empresa mejora el posicionamiento en la mente del consumidor y aumenta las ventas. Ya sabes que muchas veces se cae una venta porque el consumidor no puede conocer todo aquello que desea.
  • La página de FAQs da soporte al servicio de atención al cliente. Se da respuesta al usuario de forma sencilla y sin necesidad de que el departamento de atención al cliente tenga que responder una y otra vez a las mismas dudas.
  • Es de gran ayuda para optimizar el SEO. Las palabras clave van incluidas en la página de FAQs además de los necesarios enlaces a otras partes del sitio web.

¿Cómo gestionar correctamente la página de preguntas frecuentes?

Llegados a este punto la pregunta que seguramente tengas en mente es la cómo puedes crear una página de FAQs efectiva para tu negocio. Va a depender de la temática en sí, pero como puntos comunes estableceremos los siguientes:

  1. En la página de FAQs tendrás que anotar todas aquellas preguntas que te han hecho una y otra vez. La respuesta debe ser lo más clara, breve y concisa posible. Siempre se ha de redactar pensando en el consumidor.
  2. Si ves que una pregunta requiere de una respuesta un tanto amplia, no dudes en incluir un enlace hacia el apartado de la web en el que se vea de forma más detallada de qué trata el tema. A ti te servirá para el SEO y el cliente no se abrumará al ver tanta información de golpe en el mismo lugar.
  3. A su vez, han de seguir una estructura organizada por categorías, como si redactaras el argumento de una serie en el que un apartado se hila con el siguiente.
  4. Si la página de preguntas frecuentes es muy extensa incluye un buscador, tus clientes te lo agradecerán.
  5. Permite que quien así lo desee haga comentarios o sugerencias, es decir, deja espacio para el feedback.
  6. La página de FAQs también se debe actualizar cada cierto tiempo en función de esos mismos comentarios y sugerencias.
  7. Y por último, incluye los botones de redes sociales para que puedan compartir cuanto quieran.

 

Crear y gestionar (y hacerlo bien) un página de FAQs se traduce en numerosas ventajas para la empresa y los consumidores. En Somos Peces Voladores nos hacemos cargo de la gestión íntegra de todos tus proyectos. ¿Hablamos?

¡Comparte este post en tus redes favoritas!

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp

Posts relacionados

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Categorías

Etiquetas

Si necesitas ayuda con tus proyectos de marketing digital, déjanos tus datos y te contactamos:

Logo peces negro

Copyright © 2019 Somos Peces Voladores