¡Hola amigos marketeros! Seguro que sabéis lo importante que es el email marketing hoy en día, pero, ¿conocéis los términos más utilizados? Este artículo lo dedicaremos a repasar el vocabulario clave que hay que dominar para ejecutar estrategias de email marketing.
A
A/B testing: se trata de un método utilizado para evaluar el mejor rendimiento entre distintas versiones de un email. Dependiendo de la herramienta se comparan diversos factores como los colores, el asunto, la duración del contenido, la cantidad de clics o las imágenes, entre otros. Normalmente la duración de esta prueba suele ser de 24 horas, una vez terminado el test se presentan los resultados finales, y así se toma la decisión de qué versión ha funcionado mejor y se selecciona.
Afiliado: es un aliado o socio, que promociona los productos o servicios en virtud de un acuerdo de pago por resultados en email marketing.
Asunto: es la primera línea que aparece en la bandeja de entrada del destinatario, en muchas ocasiones puedes ofrecer una descripción sobre el contenido que va a recibir.
Autenticación o confirmación (Double Opt-In): se trata de un proceso automatizado que verifica la identidad del remitente de un correo electrónico y para verificar que la suscripción fue real y no falsificada o generada automáticamente por un tercero.
Automatización del correo electrónico: son plataformas digitales que permiten el envío automático de correos electrónicos, personalizados y dinámicos; ofreciendo diversas funciones para captar leads, desarrollar campañas y medir el alcance de éstas.
B
B2B: Es la comunicación que se realiza de empresa a empresa.
B2C: Es la comunicación que se realiza de empresa a consumidor.
Baja: Conocido también como opt-out, es el proceso que sigue un usuario para dejar de recibir mensajes. Las normas exigen que todos los servicios de newsletter y mensajería electrónica incorporen la opción de darse de baja para el receptor del mensaje.
Blacklist (lista negra): es una lista desarrollada por cualquier persona que recibe correo electrónico sospechoso o no deseado. Muchas marcas usan listas negras para rechazar el correo electrónico entrante, ya sea a nivel de servidor o antes de que llegue a la bandeja de entrada del destinatario.
Bounce o rebote en español: los correos electrónicos pueden rebotar por multitud de motivos, como por ejemplo que la dirección de correo electrónico sea incorrecta o se ya no exista, que el buzón del destinatario esté lleno o que el servidor de correo esté inactivo. Dependiendo de las razones se puede clasificar en soft bounce o hard bounce.
C
Calendario editorial: uno de los elementos primordiales para el éxito de una campaña de email marketing, es el desarrollo de contenido y la constancia en su envío, por ello, es necesario desarrollar un calendario donde se debe especificar la fecha de envío, la lista de correos electrónicos, el objetivo o el contenido que se enviará.
Campaña: es el proceso de crear y enviar un mensaje de marketing por email a muchos suscriptores a la vez, pero con un objetivo y a una base de datos definida.
Conversión: una conversión es cuando se logra el objetivo planteado, por ejemplo, la compra de un producto, o la suscripción a una base de datos a través de un formulario, o al hacer clic en un botón determinado, al registrarse en un sitio web, o al descargar algún recurso digital, como ebooks, infografías, etc.
Costo por adquisición (CPA): también conocido como costo por acción, es el coste de generar un cliente potencial, un suscriptor de la newsletter o un cliente en una campaña de correo electrónico individual; generalmente, la inversión de la campaña dividida por la cantidad de clientes potenciales, suscriptores o clientes que produjo.
CTR (Tasa de clics): Es un porcentaje que indica en cuántas campañas entregadas con éxito se registraron por lo menos un clic. Para calcular este indicador es el número total de clics en los enlaces de correo electrónico dividido por la cantidad de correos electrónicos enviados. Dependiendo de la plataforma utilizada el CTR se calcula de diversas maneras.
Contenido dinámico: hay plataformas automatizadas, donde dependiendo de las acciones que toman los destinatarios, reciben diferentes contenidos o diseños, pueden tomarse en cuenta diferentes factores, ya sea el tiempo, la acción, compras pasadas, intereses actuales o dónde vive el destinatario.
Co-registro: es un acuerdo en el que las empresas recopilan información a través de registro de los usuarios, ya sea un formulario de registro, o un formulario de compra, entre otros; dentro de este co-registro, se incluye en una casilla estilo check-list, si el usuario desea ceder sus datos y pasar a una lista o base de datos de terceros.
CRM (Customer Relationship Management): es un sistema de gestión de las relaciones e interacción con los clientes y los prospectos.
CTA o Call to action (llamada a la acción): es un enlace o botón que se adjunta dentro de un mensaje de correo electrónico.
Customer journey: es una secuencia de puntos de contacto potenciales que una marca desarrolla para que el cliente interactúe de manera constante y busca la manera de afianzar los lazos.
D
DNS (Domain Name System): también denominado Sistema de Nombres de Dominios, es un servicio en internet que traduce nombres de dominios en direcciones IP.
E
E-mail Phishing: el phishing tiene como objetivo robar la identidad del usuario, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica.
E-mail share: es la cantidad de veces que los usuarios comparten la información de los correos electrónicos en redes sociales o se los reenviaron a otros usuarios, esto permite ampliar el alcance.
Embudo de conversión (funnel): son los pasos que tiene que dar un usuario para alcanzar un objetivo dentro de un sitio web, ya sea para adquirir un producto, generar un registro o suscripción (o conversión de leads).
Encabezado (header): es el comienzo o cabecera de un mensaje de correo electrónico.
Engagement: son las interacciones que obtiene una publicación. Este es un indicador muy importante, es la suma de las interacciones obtenidas a través de me gusta, menciones, comentarios y cantidad de veces que se ha compartido una publicación.
F
Formulario de suscripción: es una forma básica que se puede ubicar en una página web, el formulario contiene campos básicos como el correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc. Dependiendo de la marca, hay campos que son obligatorios y otros opcionales.
Funnel o embudo de Ventas: representación en forma de pirámide invertida que separa los diferentes niveles de consumidores, desde los visitantes sin predisposición de compra hasta los potenciales clientes (leads).
G
GIF (Graphics Interchange Format): recurso popular, divertido y corto que cambia la imagen estática por una a animación.
Google Adwords: servicio de publicidad de Google utilizado por los sitios para la creación de anuncios pagos con la intención de aumentar la visibilidad en las páginas de busca.
Google Analytics: servicio gratuito de Google utilizado por sitios y blogs para medir estadísticas de visitas, con el objetivo de optimizar la búsqueda.
H
Hard bounce: en español significa rebote fuerte, es cuando la entrega de un mensaje es fallida debido a un error grave, como una dirección de correo electrónico inexistente, no válida o bloqueada.
Heading Tags (H1, H2, H3…): recursos de programación en HTML para presentar títulos y subtítulos, además de contribuir para posicionar tu sitio en las páginas de busqueda.
HTML message (Mensaje HTML): mensaje de correo electrónico que contiene código HTML, para añadir colores, distintos tipos de fuente, imágenes, videos incrustados e hipervínculos.
I
Impresiones: es la cantidad de veces que el usuario abre y ve un mismo boletín o mensaje.
Inbox: se refiere a la Bandeja de Entrada de cada usuario de email.
Inbound Marketing: estrategia basada en la producción de Marketing de Contenido enfocado en aproximar potenciales clientes, conquistarlos y atraerlos para la concreción de la venta.
ISP (Internet Service Provider): empresa que ofrece acceso a servicios vinculados a internet.
IP dedicado: dirección de IP utilizada solo por un cliente, sin compartirla con otros.
J
Jpg: es un formato muy común de compresión de imágenes, tanto en color como en escala de grises, con alta calidad y de menor peso que otros formatos como el png.
K
KPI (Key Performance Indicator): se trata de un parámetro matemático creado a partir de métricas con el objetivo de medir el desempeño de los procesos de tu empresa y colaborar para que alcances tus objetivos.
L
Limpieza: siempre se recomienda cada cierto tiempo realizar un proceso de limpieza de una base de datos para actualizar o corregir datos.
Lista blanca (White list): la lista blanca incluye direcciones IP que han sido aprobadas para enviar correos electrónicos a un destinatario.
Lista de abandono: son los suscriptores que anulan la suscripción, o existen quejas de spam y rebotes de direcciones de correo electrónico que ya no funcionan.
M
Mensaje de bienvenida: es un mensaje enviado automáticamente a los nuevos suscriptores.
Mensaje de despedida: es un mensaje enviado automáticamente cuando un suscriptor anula su suscripción dentro de la lista.
Métricas: método para evaluar los resultados alcanzados al enviar un correo de email marketing. En otras palabras, los números que serán extraídos de tus reportes basados en las interacciones. O también, un indicador que muestra determinado comportamiento del usuario en tu sitio web.
N
Newsletter: Es un contenido que se manda periódicamente a los suscriptores de correo electrónico. En Inbound Marketing el principal objetivo de la newsletter es la aportación de valor al usuario en forma de contenidos del blog, beneficios como ofertas, descuentos, materiales descargables, etc.
O
Opt-In: término aplicado a las reglas de envío para que los destinatarios autoricen el recibo de tus campañas. Para recibir email marketing, ellos deben suscribirse en un formulario de inscripción.
Opt-Out: link para darse de baja de nuestra base de datos por parte de los usuarios.
Outbound Marketing: es la forma de marketing tradicional basada en la publicidad, una comunicación unidireccional, sin un público específico, de forma masiva. Los anuncios de televisión son un buen ejemplo.
P
Página de aterrizaje (Landing page): es un sencillo, directo y pequeño website cuyo objetivo principal es captar leads. A través de un formulario, el usuario se da de alta y pasa a formar de parte de nuestra base de datos para email marketing o cumple un CTA definido por la marca al que se le ha dirigido desde el email enviado. Descubre las principales características de una landing page en este artículo de nuestro blog.
Pie de página (Footer): es el área inferior de un mensaje de correo electrónico, que normalmente contiene la información de contacto, los iconos de redes sociales, la dirección postal de la empresa, etc.
Personalización de primer nombre: hay plataformas que permiten automatizar e incorporar dinámicamente el nombre del destinatario al mensaje o boletín enviado, la única condición que necesitas para poder personalizar el envío es que dentro de la base de datos debe tener el nombre y apellido de cada destinatario o llegará un campo extraño a quien no haya rellenado su nombre, algo como «¡Hola #FNombre!».
Porcentaje de rebote: se trata del número de rebotes duros y suaves divididos por la cantidad de correos electrónicos enviados. Este valor puede ser inexacto ya que cada plataforma utiliza diferentes parámetros para clasificar los tipos de rebotes.
Preferencias expresadas: esta función permite a los suscriptores decidir sobre los temas sobre los que desea recibir contenidos entre varias opciones, por ejemplo de «moda», pero no de «belleza».
Publicación cruzada (cross-post): es cuando compartes o difundes mensajes de otras marcas, o cuando otras marcas comparten tu mensaje.
Política de privacidad: se define de manera clara cómo la empresa utiliza las direcciones de correo electrónico y que información recibirán los leads.
Prueba: antes de lanzar una campaña, es necesario enviar un correo electrónico de prueba, para evaluar su correcto funcionamiento, su diseño y revisar posibles errores de contenido como erratas o fallos de tamaños de imagen.
Q
QR Code: código de barras bidimensional que puede ser escaneado mediante smartphones y, posteriormente, convertido en texto (interactivo), dirección URL, número de teléfono, geo-localización, email, contacto o SMS.
R
Responsive design: se enfoca principalmente en el desarrollo de un diseño de correo electrónico que se adapte a todo tipo de dispositivos, mejorando la experiencia del usuario a la hora de consumir contenido en diferentes pantallas.
Reputación: demuestra si el remitente y la IP de origen del mensaje son de confianza.
ROI (Return on Investiment): siglas que traducidas significan «Retorno de la Inversión». Sirve para medir el costo/beneficio de una campaña realizada. Es la la ganancia de la inversión en tus estrategias de marketing.
S
Segmentación de listas: la mayoría de las plataformas, ofrecen la opción de segmentación donde dependiendo del comportamiento y el camino seleccionado por los destinatarios, van clasificando los correos electrónicos con respecto a los destinatarios con mayor tasa de respuesta, anulación de suscripción e informes de spam.
Seguimiento de clics: cuando se incluye un enlace directo en un correo electrónico, se tiene un seguimiento cuando un destinatario hace clic en el enlace, donde se recopilan datos para la toma de decisiones sobre la cantidad total de clics, ¿Cuántas personas hicieron clic en él?, ¿Cuántos clics generaron las acciones deseadas (como ventas, reenvíos o suscripciones)?
SMTP: Siglas que identifican al Simple Mail Transfer Protocol, el protocolo más habitual que se emplea en el envío de corres electrónicos entre los servidores de email.
Soft Bounce: en español significa rebote suave, se trata de la entrega fallida de un correo electrónico es debido a un problema temporal, como un servidor no disponible o inactivo.
Spam: es una palabra muy usada que se refiere al envío de correo electrónico comercial no solicitado.
Suscribirse: es el proceso de unirse a una lista de correo electrónico. Existen diversos procesos de captación.
Suscriptor: es la persona que ha solicitado unirse a una lista de correo.
Suscriptor inactivo: cuando un suscriptor no ha abierto ni ha hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos.
T
Tasa de aceptación: es el porcentaje de correos electrónicos aceptados por el servidor de correo, en ocasiones, aunque el servidor haya aceptado el mensaje, no asegura que el mensaje llegue a una bandeja de entrada.
Tasa de conversión: es el porcentaje de destinatarios que acciona al llamado a la acción en una campaña o promoción de marketing por correo electrónico.
Template: documento HTML con un layout estándar pre-definido utilizado como base para el envío de campañas de email marketing.
Texto alternativo: es el texto codificado en una etiqueta <img> que se muestra cuando la imagen está bloqueada o cuando los destinatarios pasan el mouse sobre la imagen, recuerden que hay plataformas de correos electrónicos que no soportan el contenido visual o audiovisual.
U
URL: “Localizador uniforme de recursos”, también conocido como enlace, es una dirección de un sitio web específico o un archivo en Internet.
Usabilidad: experiencia de un usuario en tu sitio que evalúa el grado de eficiencia con que el consigue realizar las tareas deseadas.
V
Visibilidad: extensión en la cual el sitio puede ser encontrado en las páginas de búsqueda.
W
Web Analytics: proceso que permite la medición, recolección y análisis de reportes basados en datos de navegación e interacción, con el objetivo de optimizar resultados. Una de las herramientas más conocidas es Google Analytics.
Whitelist: conjunto de emails, dominios o direcciones IP, previamente aprobados, sin la necesidad de ser sometidos a filtros anti-spam. Al integrar esta lista, tu empresa será vista como remitente confiable y estará exenta de la práctica de spam.
Nos tememos que con las letras «x», «y» y «z» no hay mucho que contar, pero desde luego con este vocabulario tenéis todas las claves para gestionar correctamente vuestra estrategia de email marketing. Y si tenéis cualquier duda o pensáis que falta algún término: ¡os leemos en los comentarios y en redes sociales!
¡Feliz día! Y recordad, podéis suscribiros a la newsletter mensual de Somos Peces Voladores para recibir los mejores contenidos de marketing de nuestro blog. ¡Os esperamos!
