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Nuevas experiencias digitales y nuevas vías de comunicación con los clientes

Experiencias digitales

Nuevas experiencias digitales y nuevas vías de comunicación con los clientes

A día de hoy los consumidores prestan más atención al contenido de calidad y a las opiniones positivas de otros usuarios que a la publicidad y los anuncios clásicos. Es más, según detallaba el estudio de Nielsen del año 2015, las fuentes de publicidad más fiables eran: personas que conoces, sitios de marca, sitios editoriales y reseñas, dejando los anuncios cerca del final de esta lista. ¿Cuáles son las nuevas experiencias digitales que más demandan los usuarios? ¿Qué nuevas vías de comunicación tiene la empresa para darse a conocer y conectar con los clientes? La primera respuesta da la mano a la segunda. ¡Vamos a verlo!

Según da conocer ese mismo estudio de Nielsen, los anuncios tradicionales a día de hoy no llegan a alcanzar ni siquiera al 30 por ciento de la audiencia objetivo. La respuesta no está en abandonar la publicidad sino en adaptarla a las nuevas experiencias digitales de las que ya disfrutan millones de usuarios a diario.  Adaptarse al cambio, conocer las preferencias de cada cliente y explotar las nuevas vías de comunicación se convierten en los tres pilares básicos de la comunicación digital.

Nuevas vías digitales de comunicación, ¿cómo sacar partido de ellas?

Los usuarios de hoy y de mañana son consumidores ávidos de tecnología que tienen gran cantidad de información al alcance de un solo click. Si quieren saber algo acerca de una empresa, tan solo tienen que mirar en la web, en las redes sociales o en las reseñas que dejan otros usuarios. Si desean comprar algo al mejor precio, tan solo tienen que comparar. Si quieren disfrutar de un rato de entretenimiento, solo han de escoger la plataforma para hacerlo. ¿Cómo puede hacerse hueco una empresa en medio de estas experiencias digitales para conectar con el cliente?

Comunicar con los usuarios o clientes de forma efectiva y no invasiva, pasa por ofrecer personalización y feedback instantáneo y continuo, objetivos a corto plazo que toda empresa incluye ya en su estrategia global. Veamos las principales vías de comunicación que tiene la empresa para formar parte de la digitalización del consumidor.

1. Conocer los hábitos de consumo de los clientes

El consumidor ha cambiado sus experiencias, ahora vive conectado al móvil y lo usa para todo, desde comprar una entrada de cine, hasta leer la opinión de un producto, pasando por los ratos de ocio. La empresa debe formar parte de esa realidad virtual dejándose ver como uno más, mostrando su cultura y su visión empresarial y, a la vez, ser transparente con sus valores.

2. Redes sociales bien gestionadas

  • Un perfil oficial en twitter para atender reclamaciones o una cuenta en Instagram para mostrar el lado más amable. Las redes sociales son otra excelente vía de comunicación para llegar al cliente y hacerlo además de forma no intrusiva. Hay que recordar que de nada vale si estas redes sociales solo se utilizan para hacer publicidad de marca. Hacer menciones y comentarios a cuentas afines e interactuar en lo relacionado a temas de actualidad, nos hará vernos con una compañía coherente y digitalizada.

3. Cuida el diseño del sitio web

  • Las redes sociales que hemos mencionado antes sirven, entre otras cosas, para atraer tráfico a la web. Por lo que esta debe estar bien cuidad, ofrecer contenido veraz de los productos y servicios y a la vez tener en un lugar visible el contacto de la compañía. Crear un blog corporativo y ubicarlo dentro de la web es otra forma idónea de ofrecer contenidos útiles a los usuarios y, por lo tanto, mejorar las vías de comunicación. 

4.Estrategias de linkbuilding

Para mejorar el posicionamiento SEO y aumentar la visibilidad se puede contar con las estrategias de linkbuilding las cuales se basan en conseguir enlaces SEO. Es una herramienta con un gran valor dentro de cualquier sector ya que eleva el número de visitas, mejora relevancia que tiene una web con respecto a la de la competencia y aporta valor como marca.

Los usuarios serán fieles a aquellas marcas con las que más se identifiquen. Formar parte de sus experiencias digitales es el primer paso para lograrlo.

Si necesitas mejorar tus vías de comunicación con clientes, no dejes de escribirnos a hola@somospecesvoladores.com , ¡Estaremos encantados de atenderte!

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